Gwarancja i Zwroty

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Każde przedłużenie włosów Hair Family przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości przed wysyłką. Poniżej znajdziesz informacje o naszej polityce gwarancji i zwrotów.

Gwarancja jakości

Na wszystkie produkty Hair Family udzielamy gwarancji na okres 6 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.

Gwarancja obejmuje:

nadmierne wypadanie włosów (powyżej normy dla danego rodzaju włosów),
wady przędzenia i splątania wynikające z wad produkcyjnych,
uszkodzenia keratyny lub taśmy przy pierwszym użyciu,
znaczna różnica koloru od prezentowanej na zdjęciach produktowych.

Gwarancja nie obejmuje:

uszkodzeń mechanicznych spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem,
zmian wynikających z naturalnego zużycia,
uszkodzeń spowodowanych użyciem niewłaściwych kosmetyków lub narzędzi,
zmian koloru włosów wynikających z ekspozycji na słońce, chlor lub sól morską.

Prawo do zwrotu (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu:

produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu,
produkt nie może być przycięty, farbowany ani w inny sposób przetwarzany,
zwrot produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie nie jest możliwy (dotyczy niestandardowych kolorów i długości).

Procedura zwrotu

Poinformuj nas o chęci zwrotu e-mailem na adres kontakt@hairfamily.pl przed odesłaniem towaru.
Wyślij produkt na adres: Hair Family, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient (chyba że zwrot wynika z wady towaru).
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację:

e-mailem: kontakt@hairfamily.pl,
pisemnie na adres siedziby.

W reklamacji należy podać: numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami. Wymiana jest możliwa pod warunkiem dostępności produktu i pokrycia różnicy w cenie oraz kosztów przesyłki zwrotnej.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2025